赵富强 宣城喜家装饰工程有限公司总经理

赵富强：男、汉族、1989年10月生，出生于安徽巢湖。毕业后曾到上海从事电子生产及设备维修，2011年辞职去北京从事水电工工作，2014年入职某大型上市装饰公司任项目经理，2018年回到安徽宣城任宣城分公司项目经理，2019年升为工程部总监，2021年创建宣城市喜家装饰工程有限公司，现任宣城市喜家装饰工程有限公司总经理、宣城市装饰行业协会会员。

喜家装饰：用匠心装点美好生活

      在宣城，喜家装饰是一个“另类”的存在：在营销狂热的家装市场，它不设营销岗位、不做广告投入，全凭客户的口碑作推广；在同行大打价格战，全力争夺市场份额时，他坚持初心、拒绝参“战”，而是在工程上下功夫，以优质项目获得信赖；在施工环节，它坚持全程公开、透明、可视化作业，一改业主对“家装水深”的刻板成见……日前，记者采访了喜家装饰公司负责人赵富强，了解他和喜家装饰的创业故事。

“执拗”坚守，以品质立身

      年轻、干练、有活力——这是赵富强给人的初印象。可让人不曾想到的是，30多岁的赵富强却已是一个浸淫家装行业十几年的行家里手。

      2011年，赵富强来到北京，入职一家上市装饰公司。在那里，他勤学勤问，不断成长，几年后，就成为公司项目管理岗位上的骨干。无论哪个岗位，赵富强都坚持从业主角度出发，全心全意做好服务，认真做好每一个项目。无论是工程质量、工期管理，还是各项服务细节，他主理的项目都能受到业主的好评。

      “建筑装饰企业的生命线是装饰质量和服务水平，只有过硬的产品品质和优质的后续服务，才能获得业主的认可。”采访中，谈及项目管控、公司管理，赵富强说得最多的一句话就是“用心做好一件事”，这就是赵富强和他所在团队的生存法则。

      2018年，赵富强从原公司离职，带着一身所学和对家装行业的热爱来到宣城创业，后成立了喜家装饰。虽然市场规模不可与北京同语，但喜家装饰扎根宣城后面临的竞争却一点不轻松，尤其是近年来众多外部企业的入驻，让市场竞争变得更为激烈。为了争夺市场份额，不少装饰公司在营销上绞尽脑汁，花钱做广告、打价格战、找营销公司策划各种活动，一度扰乱了正常的市场秩序。但面对纷扰，喜家装饰坚持不设营销岗、不做广告投入、不以低价引流、不做营销活动，而是坚持“品质为先”，一心一意做好现有项目，努力做好客户口碑。

      市场反馈需要周期，口碑积累也需要时间，喜家装饰也曾遇到瓶颈。“由于种种原因，我们在一段时间始终感觉得到公司发展乏力，但我并不认为这是一段困难时期，反而觉得这是公司发展的一个机遇，这其实就是我们公司夯实基础、苦练内功的重要阶段。”赵富强说。那段时间，喜家装饰团队在赵富强的带领下，静心下沉，认认真真做流程、踏踏实实做过程，进一步做到管理有序、管理落地，将高品质项目交付给信赖他们的业主。

      最终，市场回馈了“执拗”的喜家装饰。在苦练内功的日子里，喜家装饰收获了市场口碑，并通过旧有客户的口口相传，完成了市场的拓展。赵富强告诉记者，目前，该公司承接项目中大多都是老顾客推荐来的。因为质量过硬，喜家装饰还承接并高质量完成了多个市政装修项目，对于规模并不大的喜家装饰来说，这无疑是一份沉甸甸的荣誉。

公开透明，做“可视”服务

      在广大业主眼中，装修是一个“深水”行业，一些不负责任的企业，通过不透明作业和在材料、工艺上做手脚，不正当获取利益。诚然，不透明长期以来就是市场痛点，喜家装饰也正是从此处破题，以公开、透明，可视化的服务获得消费者信任。

      走进喜家装饰公司，最先映入眼帘的就是装修流程的实景展示。原墙产除、界面强固处理、石膏找平……在墙面施工的每道程序，喜家装饰都进行了实景展示，另外，防水、水电等各道工序，喜家都做出相同展示。配合工作人员的介绍，即便是装修小白，也能直观了解装修全流程。

      喜家是一家一站式装饰公司，公司有自己的全屋定制工厂，有固定的品牌服务商，从而有效实现了对原材料品质的源头把关。与此同时，长期固定的合作，也能够保障消费者在确保材料品质的基础上，争取到最大的价格福利。在喜家装饰二楼的材料展示厅，大到家居水电、小到地漏阀门，都陈列其中，材质、价格、性能一目了然。在网络信息发达的如今，能做到这一点，足以见得喜家装饰以诚待客的经营之道。

      在施工环节，喜家装饰同样做到全公开化施工，邀请业主参与。不能临场参与的业主，现场施工人员也会通过视频和图片，向业主及时呈现。为进一步保障施工质量，喜家装饰建章立制，对各道流程进行把控，并邀请业主参与逐节验收。另一方面通过经理考核制度，对施工质量、施工卫生、客户满意度进行全面保障，通过责任倒查，督促现场负责人切实履行职责，保障工程质量。

强化服务，护业主“舒心”

      2021年成立，喜家装饰是一家年轻的装修公司，然而在公司的陈列厅，业主送来的锦旗却已经挂满了一方墙面。这是市场的真实反馈，也是对喜家坚守匠心的褒奖。

      在众多锦旗中，有这样一幅锦旗——上书“尽心尽责 精雕细琢  服务至上  质量可靠”。送来锦旗的是业主晏女士，锦旗上的致谢词，是她整整想了两天的成果。

      喜家装饰如何获得这般厚爱？晏女士此前在市区香溢梅溪小区购入一套住房，2021年委托喜家装饰公司装修后入住。由于使用不慎，晏女士的墙面产生大量污渍，十分影响美观。后晏女士向喜家装饰申请售后服务，仅仅两天，喜家装饰公司就派出人员和材料，免费将墙面粉刷一新。

      “墙面污渍是我自己人为造成的，但喜家装饰在接到我的求助后没有任何推辞，很快就将问题处理了，而且没收取费用。这让我十分感动，这样的服务也让我们业主十分舒心。”晏女士说。

      在喜家装饰，像晏女士这样的后续服务案例还有很多。记者进行采访时，业主张先生夫妇前来洽谈装修方案。一年前，张先生位于“棠樾湾”的首套住宅也是由喜家装饰接手开展装修，如今张先生二套房装修在即，他依旧毫不犹豫地选择了喜家。

      “有过合作经历，无论是前期施工还是后续服务，喜家装饰都让我们感觉很放心。”对于为何再次选择喜家，张先生这样言简意赅地表述。

      自成立以来，喜家装饰公司一直拒绝“一次性买卖”，而是将售后服务摆放于前期施工同等的位置，以专业的后续服务，护航业主的舒心生活。这也是该公司能在大浪淘沙后，依旧稳立本地装修市场潮头的一个重要原因。

对于一般的装饰企业负责人来说，为客户服务都是雷声大、雨点小，广大业主恐怕连一点“过程”都看不到，而赵富强更加看重服务理念如何变成实际行动。在他看来，为客户服务，归根结底还是要不断提高工程质量，为客户营造更为美观、舒适的生活空间。

      “装饰的最大功能是什么？不是摆设、不是装点，而是业主在这里住得‘舒心’。在这里，舒心就是最高的质量和服务标准，而不舒心则是企业最大的风险。”赵富强表示，通过强化后续服务，喜家装饰对内提高了施工质量水平，对外树立良好社会形象，展现了有担当、有责任的公司形象。

      以匠心，精心雕琢项目；以暖心，护航业主生活——喜家装饰“执拗”地坚守着行业初心，也通过自身实际行动，为本地装饰企业做出了表率。对于未来发展，喜家装饰也将一如既往坚持“以品质立身”，同时希望与本地企业携手共进，一起将宣城家装市场打造地更加洁净、有序，造福更多的业主。

宣城市喜家装饰工程有限公司

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