坚 守 最 初 的 梦 想 ——记宣城市瑞博装饰工程有限公司总经理林德龙

名家档案

林德龙：男、汉族、1988年12月生，安徽宣城人，中共党员，毕业于西安体育学院。2014年6月至2018年7月在日立中央空调任业务经理，2018年7月至2019年7月回金坝办事处里仁村村委任职，2019年7月创建宣城市瑞博装饰工程有限公司，现任宣城市瑞博装饰工程有限公司总经理、宣城市装饰行业协会副会长、协会党支部组织委员。

      大浪淘沙，沉者为金。在熙熙攘攘的装修市场，唯有精雕细琢做产品、沉心定意搞服务，才能在激烈的市场竞争中稳立潮头。在宣城装修界，瑞博装饰就是这样一家坚守本心、知行合一的企业。

      “一直以来，我们怀着对客户、对行业的敬畏，战战兢兢、如履薄冰，始终把满足客户的需求，为客户营造更加舒适的居住环境为使命，打造宣城百姓身边的地方特色家装品牌，打造一家有口碑的装饰企业。”面对采访，瑞博装饰工程有限公司总经理林德龙如是说，“办企业一定要有社会价值、社会使命，助推行业良性发展，我们一直在这条路上不懈努力。”

在困境中坚守初心

      在正式进入装修市场前，林德龙从事中央空调销售。业务中多年的接触，让林德龙对装修有了更深入的了解，也点燃了他内心创业的火种。

      “不管是做装修，还是卖空调，其本质都是销售产品和服务，只有踏踏实实把本职做好，才能获得业主的认可。”2019年，林德龙拉上几个小伙伴，成立瑞博装饰工程有限公司。创业之初，瑞博装饰团队的共同目标就是“打造一家有良好口碑的公司”。

      进入一个全新的领域，为了让自己迅速从“门外汉”到“行家里手”，林德龙俯下身子，刻苦钻研，从一线员工做起，时刻保持着雷厉风行的作风，每天早出晚归，披星戴月，跑工地、谈客户连轴转。经过半年的摸索，对装饰公司工作流程及运作模式已了然于胸。

      熟悉了业务，并不见得就能经营好公司。新生的瑞博装饰，面临着的巨大的挑战。

      2019年，是装饰市场的拐点。伴随着房产销售的“降温”，家装市场也不如以往。彼时，本地和外地诸多装饰公司入局，让市场竞争更趋白热。对于新生的瑞博来说，“活”下来是最重要的。

      在当时，不少装修公司“玩噱头”、“搞营销”，将大量的成本投入到广告中，短时间的确可以带来业务量的增长，可是这种不健康营销，必定是以降低工程质量和损害业主权益为代价。

      当外界许多同行费尽心思搞营销、提单量的时候，瑞博装饰坚守初心，用心打磨工艺和产品，尽心尽力雕琢每一个项目。由于单量较少，公司最初产值并不理想，联合创业的伙伴有人退出、有人异议。但林德龙依旧坚守着最初的梦想——“打造一家有口碑公司”。

      林德龙从自己其他产业的收入中调动资金持续投入，瑞博装饰在困境中坚守着，公司将为数不多的项目视为自我证明的机会，设计、监理、前端施工，每一个环节全情投入，将每一个项目悉数打造成精品和标杆，获得了业主的一致好评。

      如今，走进瑞博装饰，挂满墙头的锦旗便是最好的佐证。

  “物美价廉”让业主更有获得感  

      把握尺度，不过度营销和过分包装。瑞博装饰实行扁平化管理，重心前移，充实一线，保证开工、交付、售后有机衔接。传统的家装公司，有的仅仅是室内设计师，但是中高端消费群体对于设计的要求越来越高，定制化需求更是越来越精细，所以瑞博装饰加大设计师培养，提升设计师对风格、结构等整体的把控能力，以及进行精细化的设计，这样出来的作品才更符合人居需求。瑞博装饰从产品、设计、服务不同维度，提升了客户体验感和口碑效应。

      将优质的产品以合理的价格推荐给广大业主，是瑞博一直秉承的服务理念。“在家装大大小小的100多道工序中，所有耗材累计达到3000多种。在同规格、同品牌、同材料的前提下，瑞博的一站式采购将为业主节省至少35%的耗材费用。”林德龙说。

      据了解，瑞博装饰目前和20余个国内知名装饰耗材品牌有固定合作关系。组团式采购，让装饰公司在保证产品质量的前提下，争取到了更多的价格优惠。瑞博装饰选择将这一份“价格差”红利退还给业主。

      瑞博装饰主打材质一体化、设计一体化、一站式购齐、一揽子服务，实现了产品从源头工厂直接到消费者家中，省去中间层层环节。迅速在市场上赢得了良好的口碑和信誉，带给业主的将是更完美的服务与品质。

      在林德龙看来，“物美价廉”本就是一种无价的口碑。这一点，在瑞博的经营内容中也有体现。目前，瑞博装饰暂不开展整装业务。后续软装产品虽是一个可观的利益增长点，但林德龙认为，目前公司对该类产品质量无法把控，所以“不做超出认知以外的事、不挣超出能力范围以外的钱”，这也是作为装饰公司有担当、有操守的题中之意。

  用心打造每一个“口碑”项目

     “装修是一门有遗憾的艺术”——林德龙认为，这个庞杂的系统工程中，需要各部门、各工序间的配合和衔接，然而，每一个装修作品的完成，总会有不如业主意愿的地方，哪怕是在毫厘和点滴之间。所以，好的装修一定是充分与业主沟通，尽最大努力向完美靠近的过程。

      瑞博装饰十分注重与业主的沟通与互动。在前期的沟通中，公司的设计师会结合从业多年所积累的经验，在了解业主对工艺、材料、需求和价格的基础上，综合考量后开展初稿设计，并向业主提供至少两份初稿方案。在与业主选定方案后进一步细化、优化，最终定稿。在项目开始前，瑞博装饰会召开现场管理和项目交流会，明确方案，保证业主实际需求切实落地。此外，在后期施工中，瑞博装饰还会邀请业主以线上或线下形式全程参与，及时沟通和调整工程施工，透明、可视化作业的同时，最大程度保证业主的自主意愿。

      在工程质量把控方面，业主、项目监理、设计师三方全程参与监督，并实行业主节点验收。瑞博装饰制定《项目管理手册》，以书面形式跟进。项目完成前，瑞博装饰还会帮助客户对装饰装修工程进行一次彻底检查，有需要维修或者维护保养，哪怕小到一颗螺丝钉，都会立即安装配置到位，与此同时收集客户的意见建议，客户的意见、建议就是对企业发展的最大支持。瑞博装饰公司始终把品质及客户满意度放在第一位，组建自有售后团队，建立完善的售后体系，让消费者省心更放心。

      逆水行舟，不进则退。林德龙一直致力于提升员工的技能水平，每年都要组织员工参加交流学习，开阔眼界、启迪思想、提升技能。日常工作中，还通过和同行企业穿插项目管理的方式，加强交流和学习，进一步提升业务技艺水平。经过不断努力，瑞装装饰的业务水平获得广大业主和同行的肯定。林德龙当选我市装饰协会理事、副会长，同时也是协会党支部支委班子成员、组织委员。

      一切的一切，都是为了更好的服务于客户，真正把客户的家当成自己的家来装修，绝不是仅仅停留在口号上，而是体现在每一个细节中。瑞博装饰靠的就是公司全体员工脚踏实地的“工匠精神”，树立的良好口碑必将是公司最宝贵的财富，更是企业不断前行的核心驱动。

来源：《宣城装饰》2023年第2期